Política de envío

Politique d’expédition – AuraOce

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte demande, le traitement peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe : 5 à 12 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques ou les formalités douanières.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de la commande.

AuraOce peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5. Retards de livraison

AuraOce ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• les transporteurs ;
• les services douaniers ;
• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité.

En cas de retard important, nous ferons notre maximum pour vous aider à localiser votre colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

AuraOce ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes fournies par le client.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis et/ou du produit concerné.

Nous examinerons chaque situation afin de proposer une solution adaptée.

8. Taxes et frais de douane

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

AuraOce
📧 contact@auraoce.com